Assistenza Tecnica

Assistenza tecnica sui prodotti

Manutenere il proprio prodotto digitale è una priorità.

Uno dei servizi di Masiorama che i nostri Clienti richiedono più spesso è l’assistenza tecnica continuativa. La formula assistenziale è sempre la medesima, ma le azioni che mettiamo in atto sono sempre differenti, poiché la realtà aziendale e i bisogni del Cliente sono sempre diversi.

Tipicamente l’assistenza tecnica è offerta su base temporale (12 mesi) con rinnovo annuale, e scheduliamo un numero variabile di attività durante questo arco temporale. Tra le attività che forniamo in assistenza abbiamo:

  • aggiornamento dei pannelli di amministrazione di siti e gestionali;
  • messa in sicurezza di siti web a rischio o già compromessi;
  • interventi assistenziali rapidi in caso di necessità: come gestiamo i Clienti in Masiorama è per noi un vanto. Non aspettatevi tempi di reazione di 2 settimane, come spesso accade con certe realtà: in quanto professionisti e appassionati al nostro lavoro, la vostra soddisfazione è anche nostra, quindi vogliamo aiutarvi a risolvere qualunque problema tecnologico, anche il più piccolo.

Perché pagare per avere un software aggiornato?

Prevenire è meglio che curare.

Ogni software, di qualunque genere, deve essere aggiornato costantemente. Se si vuole dormire tranquilli, ovviamente.

Che si tratti di un sito web, CMS, CRM, ERP o eCommerce, di un prodotto open source o di un prodotto custom, è sempre necessario risolvere problemi di funzionamento e sicurezza che si presentano. Nel corso del tempo infatti vengono scoperti problemi (i cosiddetti bug) che è realmente importante risolvere il prima possibile dal momento della loro scoperta.

I problemi più gravi, quelli di sicurezza, sono quelli da attenzionare prima: sia i vostri dati che quelli dei vostri Clienti devono essere costantemente al sicuro. Nei casi peggiori, qualora il vostro strumento sia già stato compromesso, possiamo attuare delle strategie per risolvere la situazione.

Parte del plus di avere l’assistenza tecnica in essere con Masiorama è che siamo noi stessi a monitorare la situazione per voi, a notificarvi la necessità di un intervento rapido, a metterlo in atto e a risolvere l’emergenza. Tutto riducendo al minimo il rischio di avere un disservizio.

Oltre a tutto ciò, aggiornare significa anche migliorare il prodotto, poiché possono essere anche aggiunte nativamente nuove funzionalità che daranno ulteriore valore aggiunto al vostro software.

Può sembrare strano che il vostro sito web necessiti di aggiornamenti tecnici, ma provate a pensare a questo: siamo abituati a ricevere aggiornamenti di software costanti sui nostri smartphone, sui computer, ormai anche sui nostri orologi e smartband, perché il vostro software gestionale o sito internet dovrebbe fare eccezione?

L'assistenza di base non basta?

In certi casi può servire un servizio di assistenza di tipo avanzato.

Se la nostra assistenza tecnica di base non vi sembra sufficiente, possiamo analizzare le vostre necessità, pianificare e proporre delle soluzioni di assistenza tecnica avanzata cucite su misura.

Assistenza tecnica continuativa

Hai già un nostro prodotto o ti serve assistenza sul tuo sito o software che ti da problemi?

Se vuoi essere seguito passo passo per avere successo nel tuo percorso digitale affidati a Masiorama per la tua Assistenza tecnica.