Realizzazione software gestionali CRM e ERP customizzati

CRM, cos’è e a cosa serve

Customer Relationship Management: il software gestionale per le relazioni con il cliente.

Nel 99% dei casi tutte le realtà aziendali, liberi professionisti compresi, hanno un parco clienti più o meno nutrito e, di conseguenza, sorge la necessità di gestire ogni singolo dettaglio inerente la propria clientela. Il CRM aiuta sia nell’amministrazione del Cliente già presente nel proprio parco, dei suoi dati e delle specifiche strategie che lo riguardano, sia nella gestione dell’acquisizione di nuovi Clienti.

Il CRM tipicamente si compone di diverse aree d’azione, o moduli, e i principali sono:

  • modulo Contacts, per la gestione dei contatti: aggrega tutti i dati dei Clienti già acquisiti e di quelli potenziali;
  • modulo Leads, a supporto delle attività di lead generation: gestione degli ordini e delle transazioni, del front office e sostegno alla forza vendita (commerciali);
  • modulo Analytics, per raccogliere e monitorare i dati, indispensabile tra le altre cose per pianificare nuove strategia e/o correggere quelle già in atto;
  • modulo Contact / Social Media, utile a instaurare un filo diretto con il Cliente tramite mezzi come e-mail, telefono, social media, ecc.

Ci sono molti altri moduli che è possibile integrare dentro un software CRM, e tutti quanti concorrono al raggiungimento di un obiettivo primario: aumentare le vendite (acquisire nuovi Clienti) e raggiungere alti livelli di fidelizzazione tramite la cura costante del Cliente e delle sue necessità.

Vantaggi nell’uso di un software CRM

Oltre all’obiettivo primario focalizzato sul Cliente, ci sono altri vantaggi che si presentano di riflesso sul percorso inverso, cioè sull’azienda. Indirettamente, infatti, usufruire di uno strumento come un software CRM aiuta a snellire e ottimizzare i processi aziendali specifici coinvolti, a ridurre la confusione, le perdite di tempo e i potenziali errori, e in definitiva a migliorare la resa e la competitività dell’azienda stessa.

L’uso di un software CRM quindi migliora:

  • il rapporto con i Clienti e la gestione dello storico;
  • la condivisione e la reperibilità delle informazioni;
  • la gestione dei processi aziendali e la standardizzazione delle procedure sottese;
  • la pianificazione delle attività;
  • il controllo del reparto vendite.


In ultima analisi, tutte le aziende Cliente-centriche, che focalizzano il proprio business sui bisogni e sulla soddisfazione dei Clienti, sono più portate ad avere successo in un mercato competitivo e in continua evoluzione se si affidano alla tecnologia e a strumenti di valore come il software CRM.

ERP, cos’è e a cosa serve

Enterprise Resource Planning: il software per la pianificazione delle risorse d’impresa.

Le aziende che non sono focalizzate esclusivamente sul Cliente finale ma creano invece un prodotto che, ad esempio, necessita di coordinare l’approvvigionamento delle materie prime, i fornitori, la produzione, la vendita, il magazzino e molti altri aspetti, hanno bisogno di un software che centralizzi in un solo programma molti più processi aziendali e consenta in definitiva un’efficiente gestione della propria impresa: la soluzione è il software ERP.

Da notare quindi che anche nei sistemi ERP rimane il focus sul Cliente come parte di un insieme più complesso, tramite l’integrazione del software CRM in forma di modulo.

Nei sistemi ERP si concentrano i processi aziendali che tipicamente vengono modularizzati e incasellati in una di queste aree funzionali di gestione:

  • ciclo amministrativo: gestione contabilità, albo fornitori e clienti, ecc...;
  • ciclo attivo/commerciale: gestione di spedizioni, scorte, definizione budget, listino prezzi, ecc...;
  • supply chain: pianificazione della catena degli approvvigionamenti;
  • cicli legati alle risorse: gestione delle risorse umane e delle infrastrutture.


Vantaggi nell’uso di un software ERP

I vantaggi offerti dai sistemi ERP sono:

  • Automazione dei processi aziendali e riduzione dei tempi di esecuzione e produzione tramite la messa in atto di procedure semplici e chiare;
  • Ottimizzazione flussi interni e riduzione del tasso di errore e ritardi;
  • Ottimizzazione finanziaria ed economica;
  • Possibile attuazione e valutazione di campagne marketing (ad esempio mail marketing).

Concludendo, i sistemi ERP sono la chiave di volta per tutte le realtà che vogliono gestire al meglio la propria azienda e tutti i relativi processi.

CRM o ERP?

Quali sono dunque le differenze tra CRM ed ERP?

Entrambi i prodotti tecnologici, pur con diverso focus e livello di complessità, mostrano chiaramente enormi potenzialità nell’ottica di permettere all’azienda di fare un salto di qualità netto sia in ogni specifica area aziendale sia nella collaborazione tra i vari reparti aziendali.

Che si scelga un software gestionale CRM o un sistema ERP, essendo entrambi prodotti tecnologicamente avanzati, serve rivolgersi a dei professioni del settore e noi di Masiorama seguiamo il Cliente dal concepimento dell’idea iniziale fino alla realizzazione e pubblicazione del progetto.

Ci avvaliamo di diverse tecnologie sia open-source che proprietarie, mettendo cura dei dettagli, così da fornire un supporto tecnologico che dia un vero valore aggiunto alla realtà aziendale del Cliente.

Gestionali CRM e ERP customizzati

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Realizziamo gestionali CRM e ERP, ottimizzati ed integrati ad hoc secondo le specifiche necessità di ogni realtà aziendale.